«Je technischer die Welt, desto attraktiver wird persönlicher Service.»

John Naisbitt, Zukunftsforscher

Service Excellence Training

Service, der berührt. Qualität, die bleibt. Wirkung, die Zukunft schafft.

Service Excellence Training – weshalb?

Unsere Service Excellence Trainings sind besonders geeignet für Unternehmen und Teams, die Service Excellence nicht standardisieren, sondern verkörpern wollen. Damit Service Excellence zur Kultur wird – nicht zur Kampagne.

Service Excellence bedeutet Weiterempfehlung durch echte Begeisterung.

Wachstum entsteht dort, wo Kund:innen emotional berührt werden. Nicht dort, wo Erwartungen nur erfüllt sind.

Begeisterte Kund:innen empfehlen aktiv weiter. Nicht wegen einzelner Leistungen, sondern wegen der emotionalen Verbindung, die sie erleben.

Unternehmen, die Service Excellence leben, übertreffen Erwartungen bewusst und schaffen Vertrauen. Dafür braucht es engagierte Mitarbeitende, die Service nicht abarbeiten, sondern verkörpern.

Ein möglicher Aufbau

Grundstein legen

Vorbereitung schriftlich

Vorbereitung & Ausrichtung

Tages-Workshop

Service als Haltung & innere Klarheit

Service Excellence beginnt innen

Tages-Workshop

Resilienz & Stabilität im Servicealltag

Präsent bleiben auch unter Druck

Tages-Workshop

Kommunikation, Empathie & Beziehung

Menschen verstehen. Beziehungen gestalten.

Ziele und Wirkung

Kundenbegeisterung durch Service Excellence gelingt, wenn wir den Menschen wirklich in den Mittelpunkt stellen.

Der entscheidende Erfolgsfaktor im Kundenservice: Deine Mitarbeitenden

Service Excellence entsteht durch Menschen. Wenn deine Mitarbeitenden authentisch handeln, wirken sie glaubwürdig und schaffen Vertrauen. Engagierte Mitarbeitende erreichen die Herzen deiner Kund:innen und sichern den nachhaltigen Erfolg deines Unternehmens.

Lass uns gemeinsam Service Excellence entwickeln. Komm mit uns ins Gespräch.

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Was bedeutet Service Excellence?

Service Excellence entsteht, wenn Kundenerwartungen nicht nur erfüllt, sondern bewusst übertroffen werden. Authentisch, überraschend und menschlich. Der Schlüssel liegt darin, die Erwartungen der Kund:innen zu verstehen und Service als innere Haltung zu leben.

Service Excellence beginnt nicht bei Prozessen.

Sie beginnt bei Menschen.

Exzellenter Service entsteht dort, wo innere Haltung, Bewusstsein und Kompetenz zusammenwirken.

Angebot und Nutzen

Relevanz für die Zukunft.

In einer Welt von Automatisierung und KI wird Service zum entscheidenden Unterschied. Nicht durch Geschwindigkeit. Sondern durch Menschlichkeit.

Diese Trainings stärken:

  • Authentische Kundenbeziehungen

  • Emotionale und soziale Kompetenz

  • Resilienz im Servicealltag

  • Innere Klarheit und Präsenz

  • Servicehaltung statt Serviceformeln

  • Generationenübergreifende Zusammenarbeit

Unser Service Excellence Training verbindet Servicequalität, persönliche Leadership und Zukunftskompetenzen. So entsteht Service, der nicht nur funktioniert, sondern Vertrauen schafft, Beziehungen stärkt und langfristig wirkt .

Service wird erlebbar. Vertrauen wächst. Qualität bleibt.

Aufbau Service Excellence Training

Ziel: Service Excellence als Haltung, Kompetenz und gelebte Kultur entwickeln – mit nachhaltigem Praxistransfer.

Tages-Workshop «Service als Haltung & innere Klarheit»
Service Excellence beginnt innen

Inhalte

  • Serviceverständnis: von Dienstleistung zu bewusster Wirkung

  • Innere Haltung als Grundlage exzellenter Servicequalität

  • Authentisches Verhalten im Kundenkontakt

  • Werte und Verantwortung im Servicealltag

  • Kongruenz von Denken, Fühlen und Handeln

  • Umsetzung Peer-Coaching Praxistransfer

Nutzen

  • Klarheit über die eigene Rolle, Werte und Haltung

  • Stärkere Identifikation mit der Servicekultur

  • Mehr Sicherheit und Bewusstsein im Auftreten

  • Glaubwürdige, freudvolle, authentische Wirkung

Ergebnis

Service wird nicht mehr gemacht, sondern von innen gelebt.
Tages-Workshop «Resilienz & Stabilität im Servicealltag»
Präsent bleiben auch unter Druck

Inhalte

  • Resilienz und Impulsregulation im Servicekontext

  • Umgang mit Druck, Stress und emotionalen Herausforderungen

  • Selbstregulation und Fokus mit HeartMath®/Herzintelligenz

  • Innere Stabilität und Klarheit statt Kund:innen abarbeiten

  • Eigene Grenzen wahrnehmen und steuern

  • Energiehaushalt, Emotionssteuerung und Präsenz

  • Umsetzung Peer-Coaching Praxistransfer

Nutzen

  • Mehr innere Ruhe, Gelassenheit und Präsenz

  • Souveräner Umgang mit Belastung

  • Klares Handeln statt Überforderung

  • Nachhaltige Effizienz und Gesundheit stärken

Ergebnis

Service Excellence bleibt auch in anspruchsvollen Situationen wirksam.
Tages-Workshop «Kommunikation, Empathie & Beziehung»
Menschen verstehen – Beziehungen gestalten

Inhalte

  • Emotionale Intelligenz im Kundenkontakt

  • Präsenz, Wahrnehmung und aktives Zuhören

  • Bedürfnisorientierte Kommunikation

  • Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen

  • Service über Generationen hinweg

  • Vertrauen und Beziehung bewusst aufbauen

Nutzen

  • Souveränere Kommunikation

  • Tiefere Kundenbeziehungen

  • Weniger Missverständnisse

  • Mehr Freude und Sinn im Servicealltag

Ergebnis

Kund:innen fühlen sich gesehen, verstanden und verbunden.
Wo finden die Trainings statt?
Ob Zürich, Bern, Basel oder St.Gallen: Ihr wählt einen inspirierenden Ort. Gerne unterstützen wir euch bei der Suche und der passenden Auswahl.

Trainings mit Dynamic Learning & Peer-Coachings

In unseren Trainings arbeiten wir mit diesen Fokusmethoden:
Dynamic Learning
Lernen durch Erleben, Tun und Reflexion:
Die Teilnehmenden arbeiten praxisnah mit realen Situationen und erhalten klare Reality-Checks. Bewusste und unbewusste Ebenen werden gezielt einbezogen. Kognitive, soziale und emotionale Intelligenz wirken zusammen und eröffnen Zugang zu tief verankerten Denk- und Verhaltensmustern.
Kompetenzen entstehen nicht durch Wissen, sondern durch Erfahrung. Das erhöht Wirksamkeit, Nachhaltigkeit und Freude in der Umsetzung.
Peer-Coaching für nachhaltigen Praxistransfer
Zwischen den Trainings vertiefen Peer-Coachings die Inhalte.
Die Teilnehmenden arbeiten mit konkreten Umsetzungsaufgaben und tauschen ihre Erfahrungen regelmässig mit ihrem Buddy aus.
Diese kurzen, lösungsorientierten Peer-Sequenzen sichern den Praxistransfer und erweisen sich als zentralen Erfolgsfaktor für wirksame Entwicklung.
Nutzen der Peer-Coachings

  • Konsequente Umsetzung trotz Arbeitsalltag

  • Lernen voneinander statt allein

  • Höhere Nachhaltigkeit der Weiterbildung

Mehr zur HeartMath®/Herzintelligenz
Die HeartMath®-Methode beruht auf einem wissenschaftlichen Fundament. Mit der HeartMath®/Herzintelligenz-Methode werden Stress, Druck und Ängste abgebaut und die Intuitionskompetenz gestärkt. Dadurch können Menschen präsenter, empathischer und leistungsfähiger werden.

Tiefe und Klarheit

Was diese Trainings besonders macht

  • Tiefe statt oberflächlicher Serviceformeln

  • Identity-Mission, Sinn und Werte klären

  • Emotionale und spirituelle Intelligenz

  • Resilienz und Intuitionskompetenz mit HeartMath

  • Klarheit der eigenen Prägung und Haltung

Service Excellence zeigt sich nicht nur im Tun, sondern in der Haltung.
Auch interessant für Führungskräfte
Service Excellence ist eine Haltung. Leadership ist eine Haltung. Unabhängig von einer Rolle oder Funktion lassen sich die Inhalte massgeschneidert verbinden.
Generationen-Leadership
Die wirksamste Kraft entsteht dort, wo Bewusstheit auf klare Führung trifft. Wer beides miteinander verbindet, schafft Räume, in denen Entwicklung nicht nur möglich, sondern selbstverständlich wird.

Was unsere Kund:innen sagen

HOTEL STORCHEN, ZÜRICH

Christina Weigl begeisterte unsere Mitarbeitenden erneut für die Workshops. Sie erklärt schwierige Themen verständlich und verknüpft sie mit der Praxis. Die HeartMath®-Methode wurde gezielt implementiert, sodass jeder Teilnehmer das für sich passende übernehmen konnte. wir danken Christina herzlich für die lehrreiche Zusammenarbeit.
Jörg Arnold & Kathrin Tanner
Direktor & Leiterin Human Resources
Lese dazu hier die ganze Referenz

TERTIANUM AG

Die Kulturtage starteten die Zusammenarbeit mit Christina Weigl. Ihre Kompetenz beflügelt die Vorbereitungen der Workshops und weckt Begeisterung für die Themen. Die Workshops waren perfekt vorbereitet und auf unsere Branche abgestimmt, was bei allen Mitarbeitern Begeisterung auslöste.
Markus Müller
Direktor
Lese dazu hier die ganze Referenz

Möchtet ihr eine Servicehaltung entwickeln, die Menschen wirklich erreicht? Dann lasst uns ins Gespräch kommen.

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Fragen & Antworten

Was ist der Unterschied zwischen Service Excellence und gutem Kundenservice?

Guter Kundenservice erfüllt Erwartungen. Service Excellence übertrifft sie – bewusst, authentisch und überraschend menschlich. Der Unterschied liegt nicht in der Technik, sondern in der Haltung: Mitarbeitende, die Service nicht abarbeiten, sondern wirklich leben. Genau das entwickeln wir in diesen Trainings – von innen nach aussen.

Wie stellt ihr sicher, dass das Gelernte nach dem Training wirklich im Alltag ankommt?

Durch Peer-Coaching. Zwischen den Trainings arbeiten die Teilnehmenden mit konkreten Umsetzungsaufgaben und tauschen sich regelmässig mit einem Peer-Coach aus. Diese kurzen, lösungsorientierten Sequenzen sind ein zentraler Erfolgsfaktor – sie sichern den Praxistransfer und verhindern, dass Erkenntnisse nach dem Training verpuffen. Lernen voneinander statt allein.

Können die Trainings auf unsere Branche und unsere spezifischen Herausforderungen abgestimmt werden?

Ja, das ist uns wichtig. Wir starten mit einem ausführlichen Gespräch, in dem wir eure Servicekultur, eure Kund:innen und eure konkreten Herausforderungen verstehen. Inhalte, Schwerpunkte und Format werden individuell abgestimmt. Kein Standardtraining sondern Service Excellence, die zu euch passt und wirklich bleibt.