Was bedeutet Service-Excellence?
Kundenbegeisterung ergibt sich aus dem Übertreffen der Kundenerwartung, möglichst in überraschender Form. Der Schlüssel: die Erwartungen des Kunden zu kennen und sie nicht nur zu erfüllen, sondern über seine subjektiven Erwartungen hinauszugehen.
Unser Service Excellence Training schult in Ihrem Unternehmen eine bewusste Haltung, kluges Denken und konsequentes Handeln. Damit Service Excellence funktioniert, zählen nicht nur gute Wille und das Engagement. Das umfangreiche Managementsystem unterstützt Sie, eine Dienstleistungskultur tief im Unternehmen zu verankern. Der Mitarbeiter ist immer Dreh- und Angelpunkt für die Kundenzufriedenheit. Durch seine eigene Begeisterung erzielt er beim Kunden eine emotionale Wirkung.
Selbst zusätzliche «Goodies» für Kunden können Defizite bei der Umsetzung dieser Grundlagen nicht ausgleichen. Um die Begeisterung Ihrer Kunden zu steigern, brauchen Sie exzellente Mitarbeiter. Ein stetiges Training in Kommunikations- und Empathiekompetenz sowie in Fach- und Sozialkompetenz ist wichtig, um in Servicesituationen souverän und überzeugend zu agieren. Dabei kommt es ganz besonders auf die persönlichen wie auch fachlichen, kommunikativen und emotionalen Qualitäten Ihrer Mitarbeiter an.
Für Ihr Unternehmen leisten unsere Service Excellence Training einen wertvollen Beitrag zum langfristigen Erfolg. Sie und Ihre Mitarbeitenden erkennen und erlernen die Möglichkeiten, Ihre Kunden zu begeistern.